<p> История одной необычной точки выдачи интернет товаров.</p> <p> Что если посылки будут забирать не только люди?</p> <p> Попробуем пофантазировать.</p>
Часть первая
Первая выдача
Я помню свою первую выдачу. Первая выдача — это как первое свидание. Сначала ты сильно нервничаешь, не спишь целую ночь, споришь с друзьями и хамишь родителям, но в итоге всё проходит хорошо и даже без неловких ситуаций, если не вспоминать разлитый кофе, охрипший голос, покрасневшие щёки и глупые шутки.
Так и первая выдача. Мы с напарником сначала работали вместе, чтобы научиться, пообвыкнуться на новом месте и вообще подстраховать друг друга.
Когда ты ещё неопытный, может произойти всякое. Монитор из потных ладоней может выскользнуть, канцелярский нож — ладонь разрезать (и лучше свою, чем клиента), не ту посылку можно отдать, или деньги забыть взять и по кассе их неправильно провести.
А если приходит много клиентов одновременно, а ты ещё работаешь, сверяясь с инструкцией? Это же чистый кошмар. Поэтому, когда шеф сказал, что первую неделю мы поработаем в паре, я выдохнул с облегчением. Санёк, наверное, тоже обрадовался, но ничего не сказал.
П. С. В итоге мы работали вместе две недели.
Первым клиентом был мужчина — круглый, лысый и щетинистый. А еще у него шарфик закрутился змейкой вокруг полной шеи. Колобок заказал что-то маленькое в интернет-магазине и пришел забирать на пункт выдачи.
— Первый клиент — мужчина, — сказал шеф. — Это хорошо.
Я бы предпочёл выдавать заказ красивой девушке или ухоженной женщине в летах, чем толстяку в шарфике, но выбирать не приходилось. Колобок обильно потел, смотрел то меня, то на Саню-напарника, сжимая в пухлой ладошке телефон. Мы в ответ таращились на него, замерев, как в немом кино. Первым заговорил я.
— Добро пожаловать в Пункт выдачи номер тринадцать!
Это стандартная приветственная фраза. Как по мне, звучит она неестественно и глупо — по крайней мере, в нашем провинциальном городке на сорок тысяч жителей… Короче, не говорят здесь так. Не звучит, не играет. Увы, придётся руководствоваться инструкцией и скриптами, которые начальство утвердило: нам пригрозили штрафами, если не будем улыбаться и говорить прописанными фразами.
— Здрасьте, — неловко поздоровался наш первый клиент и тихо спросил, — здесь можно забрать мою посылочку?
— Так точно, — подтвердил я, и Саня тоже кивнул.
— И бесплатно?
— Да.
— И платить ничего не нужно?
— Доставка товаров в пункт выдачи номер тринадцать абсолютно бесплатная.
— И что дальше? Показать карту Жителя?
— Четыре последние цифры номер заказа, там у вас в телефоне должно быть.
Он достал телефон в розовом чехле и, отыскав эсэмэску, продиктовал нужную комбинацию. Пока напарник бегал за посылкой, я слегка дрожащими пальцами принимал деньги и проводил операцию через программу.
Шеф всё это время стоял у дверей и молча следил за нашими действиями, ещё больше нагнетая. Но всё прошло хорошо. Ну, почти.
По правилам сервиса мы обязаны открывать посылки и демонстрировать товар покупателю — это называется «клиентоориентированность», или просто «геморрой». Если товар принесут назад и окажется, что ты не открывал его под камерами, то в случае сервисных разборок будет сложно что-то доказать. И угадайте, кто окажется крайним в случае чего? Нет, не покупатель. Клиентоориентированность же!
Саня не стал долго думать: он положил посылочку на стол и взялся за специальную ручку в пакете, чтобы быстро его разорвать, достать и продемонстрировать товар. Толстяк только выглядел медлительным и неповоротливым: доля секунды, рукав мелькнул в воздухе, двойной подбородок подпрыгнул и не успел опуститься — и рука моего напарника оказалась прижатой к столу. Не сильно, но надежно.
— Не надо открывать, — сказал толстяк тихо, — я сам. Потом.
Саня покраснел и хотел выдернуть лапу, но сначала посмотрел на шефа, который встал в стойку у двери, а потом на меня.
— Мы должны продемонстрировать товар, — улыбнулся я, — проверить, всё ли в порядке. Вам же будет спокойнее.
— Не надо, — повторил толстяк, — я спокоен. Я просто заберу свою посылку и уйду.
— Но если будут проблемы и захотите вернуть… — промямлил я, не зная, как правильно реагировать.
— Не нужно, говорю же. Что за фирма у вас такая странная? Клиента не слышите, товар из рук вырываете. Вы что, первый день на работе?
— Отдайте человеку посылку, — шеф уже стоял возле прилавка и нежно улыбался. — Правила правилами, а желание клиента — закон. Мы клиентоориентированная компания и всегда идём навстречу, если вы понимаете, о чём я.